Termos e Condições de Uso do Aplicativo Me Leva Noronha
Aplicativo de Atendimento Me Leva Noronha
Data de disponibilização: 22/05/2024
***
Olá!
O Aplicativo Me Leva Noronha é uma ferramenta exclusiva da agência **Me Leva Noronha** que disponibiliza um sistema para otimizar e facilitar o atendimento de leads e clientes da agência de turismo. Ele foi desenvolvido para auxiliar a nossa equipe, através da integração e gerenciamento de ferramentas de comunicação e da organização de atendimentos. Tudo isso com funcionalidades intuitivas para realizar a gestão de atividades, prospecção e acompanhamento dos clientes.
Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória pelos nossos Usuários (colaboradores da agência) e seu aceite é condição para o acesso e a utilização do Aplicativo.
CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU NÃO CONCORDE COM ALGUMA DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, NÃO DEVE UTILIZAR O APLICATIVO, MAS SIM ENTRAR EM CONTATO COM A NOSSA GESTÃO PARA QUE POSSAMOS AVALIAR SUA SOLICITAÇÃO, ESCLARECER O QUE FOR POSSÍVEL E REGISTRAR A DEMANDA.
***
QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTES TERMOS
1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
2. O APLICATIVO ME LEVA NORONHA: SISTEMA DE ATENDIMENTO
3. COMO ACESSAR O APLICATIVO
4. CONDIÇÕES PARA USAR O APLICATIVO
5. OBRIGAÇÕES DO APLICATIVO ME LEVA NORONHA
6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
7. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
8. CONDUTAS PROIBIDAS
9. EXCLUSÃO DO APLICATIVO
10. PROPRIEDADE INTELECTUAL
11. AVISO DE PRIVACIDADE
12. LINKS PARA OUTROS SITES
13. DISPOSIÇÕES GERAIS
14. SUPORTE TÉCNICO
15. ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!
***
CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
Agência. A empresa Me Leva Noronha, responsável pela titularidade do aplicativo e pelo gerenciamento dos serviços.
Aplicativo Me Leva Noronha. O software desenvolvido e de propriedade da Agência, acessível em ambiente web, que proporciona a otimização de atendimento de clientes e leads.
Cliente Final. Pessoa que contrata ou manifesta interesse nos serviços de turismo oferecidos pela agência Me Leva Noronha.
Usuário. Colaborador da agência Me Leva Noronha, com cadastro e permissão para utilizar o Aplicativo.
Usuário Administrador (o “Admin”). Pessoa com visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe, responsável pelo gerenciamento de acesso.
Usuário Interno. Pessoa física cadastrada pelo Admin para acesso e utilização do Aplicativo.
***
O APLICATIVO ME LEVA NORONHA: SISTEMA DE ATENDIMENTO
O Aplicativo Me Leva Noronha é um software cuja licença de uso é exclusiva para a equipe da agência. Ele permite a utilização para a organização e gestão de atendimentos de clientes e leads, com um painel simples e intuitivo. Com o Aplicativo, é possível organizar e implementar processos de atendimento eficientes e ter uma visão clara das interações.
Funcionalidades
O aplicativo oferece as seguintes funcionalidades:
* Fila de atendimento com tickets.
* Protocolo de atendimento.
* Avaliação de atendimento.
* Controle e sistema de marcação de contatos.
* Gestão de contatos.
* Chat interno para comunicação da equipe.
* CRM com visão de atendimento tipo _Kanban_.
* Organização de tarefas para os Usuários internos.
* Configuração de mensagens rápidas.
* Agendamento de mensagens.
* Relatórios de atendimento para avaliação do desempenho da equipe.
Visão administrativa
O Admin do Aplicativo terá acesso, ainda, a:
* Relatórios de atendimentos.
* Painel de atendimento.
* Administração de Usuários (criação, exclusão).
* Cadastro de filas de atendimento.
* Chat interno com a equipe.
* Mensagens rápidas pré-definidas.
* Criação de protocolos de atendimento.
Desenvolvimento de novas funcionalidades
Outras funcionalidades poderão ser desenvolvidas e implementadas no Aplicativo para melhorar a experiência dos Usuários, de acordo com a agenda e o interesse da **Me Leva Noronha**. Nenhum direito é garantido ou esperado por parte dos Usuários sobre essa atividade.
Política de Uso Aceitável
O uso do Aplicativo é exclusivo para os colaboradores da agência **Me Leva Noronha**. É expressamente proibido:
* O compartilhamento de acessos com pessoas que não fazem parte da agência.
* O uso das marcas **Me Leva Noronha**, suas logomarcas e demais materiais que são de propriedade da Agência.
A **Me Leva Noronha** reserva o direito de conduzir investigações internas quando suspeitar de uso indevido e, se necessário, revogar a licença de utilização de qualquer Usuário, sem aviso prévio.
### Suporte técnico
O Aplicativo conta com suporte técnico para a equipe, em horários de atendimento a serem informados pela gestão. O suporte é oferecido via canais internos da agência.
—
COMO ACESSAR O APLICATIVO
O acesso ao Aplicativo é exclusivo para colaboradores da agência **Me Leva Noronha**. O **Usuário Administrador (Admin)** é responsável pelo cadastro dos demais Usuários, fornecendo nome, e-mail, senha de acesso e número de telefone.
A **Me Leva Noronha** fará a validação dos acessos para o controle de uso, coletando dados como subdomínio, IP e data de aceite destes Termos.
O **Usuário** é exclusivamente responsável por todas as ações realizadas em sua conta. A Agência não se responsabiliza por acessos indevidos causados por falha na segurança do dispositivo do Usuário.
—
## CONDIÇÕES PARA USAR O APLICATIVO
Para utilizar as funcionalidades do Aplicativo, o Usuário deve aceitar, concordar e se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis.
Requisitos obrigatórios para a utilização:
* Ser um colaborador da agência **Me Leva Noronha**.
* Ter idade igual ou superior a 13 (treze) anos.
Recomendamos que o sistema operacional e o navegador do Usuário estejam atualizados para um melhor desempenho e segurança do Aplicativo. O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas no cadastro.
A **Me Leva Noronha** reserva o direito de recusar o cadastro e até mesmo cancelar contas que considere inapropriadas, sem necessidade de notificação prévia e sem que lhe seja devida qualquer tipo de indenização.
—
## OBRIGAÇÕES DO APLICATIVO ME LEVA NORONHA
A **Me Leva Noronha** se compromete a manter o Aplicativo como um software em pleno funcionamento, de acordo com as condições descritas nestes Termos, e a informar os Usuários sobre quaisquer alterações em suas funcionalidades.
Nossas obrigações se limitam a assegurar as funcionalidades e a segurança do Aplicativo, bem como realizar as correções necessárias para a manutenção da experiência adequada.
—
## LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A **Me Leva Noronha** não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso do Aplicativo. Isso inclui, mas não se limita a, perda de lucros, interrupção de negócios ou danos à reputação.
A **Me Leva Noronha** não é responsável por danos diretos causados por:
* Problemas no computador dos Usuários.
* Mau uso do Aplicativo.
* Conduta dos Usuários, inclusive criminosa ou moralmente condenável.
* Acesso irregular de terceiros ao ambiente do Usuário.
* Ações exclusivas de terceiros, falhas de conexão de rede ou ataques maliciosos como vírus.
* Falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem o uso do Aplicativo por um determinado período de tempo.
O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos no Aplicativo. A **Me Leva Noronha** não tem a obrigação de verificar a veracidade ou a adequação dos dados fornecidos, nem a legitimidade das relações estabelecidas durante o uso do Aplicativo.
—
## OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
É obrigação do Usuário utilizar o Aplicativo de acordo com as condições descritas nestes Termos e as legislações aplicáveis.
O Usuário deve usar o Aplicativo de maneira honesta e ética, e se abster de qualquer conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.
É de responsabilidade exclusiva do Usuário o teor das informações que insere no Aplicativo e nos canais de comunicação com os clientes, sendo certo que a **Me Leva Noronha** não tem acesso a essas informações sem autorização.
—
## CONDUTAS PROIBIDAS AO USUÁRIO
O Usuário declara e concorda em não:
* Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral ou que viole a legislação brasileira ou internacional.
* Violar direitos de terceiros ou da **Me Leva Noronha**.
* Disponibilizar ou permitir acesso a conteúdo ilegal.
* Qualquer tentativa de acesso não autorizado, modificação ou extração de dados do Aplicativo.
* Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação.
* Praticar discriminação ou incitar o ódio.
* Utilizar scripts automatizados para interagir com o ambiente do Aplicativo.
* Efetuar ações de engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou qualquer outra conduta que possibilite o acesso ao código-fonte.
* Compartilhar acessos com pessoas de fora da agência.
* Violar direito de propriedade intelectual da **Me Leva Noronha** ou de terceiros.
* Utilizar o Aplicativo para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos.
—
## EXCLUSÃO DO APLICATIVO
O Usuário poderá solicitar a exclusão do seu acesso ao Aplicativo a qualquer momento, informando a sua gestão. Essa ação será processada pela **Me Leva Noronha**.
—
## PROPRIEDADE INTELECTUAL
A titularidade e os direitos relativos ao Aplicativo pertencem exclusivamente à **Me Leva Noronha**.
O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização, nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos sobre o Aplicativo, que são de propriedade exclusiva da **Me Leva Noronha**.
Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa da Agência. Em caso de violação, o Usuário poderá ser responsabilizado administrativa, civil e criminalmente.
O licenciamento de uso do software para os Usuários não abrange o código-fonte do projeto, que permanecerá como propriedade intelectual da **Me Leva Noronha**.
—
## AVISO DE PRIVACIDADE
Disponibilizamos um **Aviso de Privacidade** com todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação dos dados pessoais dos Usuários e dos Clientes Finais tratados no Aplicativo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Não temos acesso aos dados de contato dos clientes finais, nem às mensagens enviadas, a menos que os Usuários, voluntariamente, compartilhem essas informações com o suporte técnico da Agência.
O Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e deve ser lido com atenção.
—
## LINKS PARA OUTROS SITES
O Aplicativo poderá conter links para sites externos que não estão sob responsabilidade da **Me Leva Noronha**. Não podemos confirmar o conteúdo de nenhum site que não seja de nossa propriedade. Avalie de forma atenta os termos de uso e a política de privacidade de todos os sites antes de acessá-los.
—
## DISPOSIÇÕES GERAIS
A **Me Leva Noronha** informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso. Caso isso aconteça, os Usuários serão notificados e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização do Aplicativo após a divulgação confirmará a aceitação dos novos Termos.
Qualquer cláusula destes Termos que venha a ser considerada nula, não afetará a validade das demais.
A **Me Leva Noronha** poderá realizar modificações no Aplicativo, incluindo a sua configuração e funcionalidades.
Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de **[Inserir cidade e estado do foro da agência]** para serem dirimidos eventuais conflitos, renunciando as partes a qualquer outro foro.
—
## SUPORTE TÉCNICO E CONTATO
Para dúvidas, feedbacks ou reclamações, entre em contato com a equipe de gestão da agência **Me Leva Noronha** através dos canais internos de comunicação.